Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf von Rückgaben, Prüfungen, Erstattungen, Umtauschwünschen und Stornierungen klar und nachvollziehbar.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Prüfungen, Erstattungen, Umtauschwünsche und Stornierungen bei stadiumjerseyz behandelt werden. Ziel ist ein klarer Prozess, bei dem Kunden wissen, welche Informationen benötigt werden und welche Bedingungen vor einer Rücksendung gelten. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da nicht zuordenbare Pakete die Bearbeitung verzögern können.
Rückgaben müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware angemeldet werden, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Maßgeblich ist, dass Sie den Kundenservice rechtzeitig informieren und die bestellten Artikel nachvollziehbar zugeordnet werden können. Die genaue Prüfung hängt vom Lieferdatum, dem Zustand der Ware und dem Rückgabegrund ab.
Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, frei von Gerüchen, Flecken und Gebrauchsspuren sein. Etiketten, Zubehör und Originalverpackung sollten nach Möglichkeit vollständig vorhanden sein, damit die Ware ordnungsgemäß geprüft werden kann. Produkte, die verändert, personalisiert, beschädigt oder erkennbar getragen wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Kontaktieren Sie zuerst den Kundenservice über /contactus und geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Größe, Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos an. Nach Prüfung erhalten Sie Hinweise zum weiteren Vorgehen und zur korrekten Verpackung der Rücksendung. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft. Dabei wird kontrolliert, ob Artikel, Etiketten, Verpackung und Rückgabegrund mit der vorherigen Anmeldung übereinstimmen. Wenn die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Erstattung abgelehnt oder nur teilweise gewährt werden.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Wir erstatten grundsätzlich keine Beträge auf abweichende Konten oder Zahlungsmittel, sofern dies aus Sicherheits- oder Zahlungsdienstleistergründen nicht vorgesehen ist. Der erstattete Betrag kann von Versandkosten, Rücksendekosten oder Wertminderungen beeinflusst werden, wenn diese nach den Bedingungen zu berücksichtigen sind.
Nach Freigabe der Erstattung kann die Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Bankinstitut mehrere Werktage dauern. Wir können den Zeitpunkt der endgültigen Verbuchung durch Ihre Bank nicht vollständig beeinflussen. Sollte nach einer angemessenen Wartezeit keine Gutschrift sichtbar sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Zahlungsmittel und kontaktieren Sie anschließend den Kundenservice.
Ein direkter Umtausch kann abhängig von Verfügbarkeit, Größe, Modell und Bearbeitungsstatus geprüft werden. Häufig ist es schneller, eine Rückgabe anzumelden und eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder Variante aufzugeben. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie Ware zurücksenden, damit der passende Ablauf festgelegt werden kann.
Personalisierte Artikel, nach Kundenwunsch angepasste Produkte, getragene oder gewaschene Ware, beschädigte Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch sowie bestimmte Ausverkaufs- oder Räumungsartikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Auch Artikel ohne Etikett oder mit fehlenden Bestandteilen können abgelehnt werden. Die konkrete Entscheidung erfolgt nach Prüfung des Zustands und der Bestellinformationen.
Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah über die Kontaktseite. Fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei, damit der Fall nachvollziehbar geprüft werden kann. Bitte benutzen oder waschen Sie den Artikel nicht, bevor der Kundenservice weitere Hinweise gegeben hat.
Rücksendekosten können je nach Rückgabegrund vom Kunden zu tragen sein, insbesondere bei freiwilligen Rückgaben oder Größenwechseln. Wenn ein Fehler nachweislich auf unserer Seite liegt, wird der Fall gesondert geprüft und eine angemessene Lösung gesucht. Zusätzliche Kosten durch falsche Adressangaben, nicht abgeholte Pakete oder unzureichende Verpackung können nicht automatisch übernommen werden.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, vorbereitet oder versendet wurde. Bitte melden Sie Stornierungswünsche so früh wie möglich über die Kontaktseite und nennen Sie die Bestellnummer. Sobald die Bestellung an die Versandabwicklung übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Für Rückgaben, Erstattungen, beschädigte Artikel oder Stornierungsanfragen nutzen Sie bitte ausschließlich die Kontaktseite unter /contactus. Eine klare Beschreibung, Bestellnummer und relevante Nachweise beschleunigen die Bearbeitung. Bitte warten Sie die Antwort ab, bevor Sie Ware zurücksenden.
